Pixmania? No, gràcies!

El dia 8 de juny vaig fer una comanda a Pixmania d’un televisor TFT de 40 polzades. Segons la web, el producte estava en stock i el termini de lliurament era de dos dies. Avui, més de quatre setmanes més tard, he demanat la cancel·lació i reemborsament de l’import pagat perquè… encara no l’he rebut!

Pixmania treballa amb empreses col·laboradores. En aquest cas, el televisor l’havia de subministrar Casa Agil, SL (aka, Compra Fácil). Vaig enviar-li’s fins a 4 missatges i fet dues trucades. No han contestat ni els missatges ni les trucades. També em vaig posar en contacte amb Pixmania per explicar-li’s això i la seva resposta ha estat sempre “posa’t en contacte amb l’empresa col·laboradora”. No entenc com una empresa com Pixmania s’ha desentès d’un client seu d’aquesta manera.

Era la meva primera comanda a Pixmania. I serà la última.

Actualització 8/07: Pixmania respon a la meva petició de cancel·lació de la comanda amb el següent missatge:

estimado cliente
su pedido forma parte de la plataforma “pixplace” en este caso, usted
debe ponerse en contacto directo con el vendedor de su producto para cualquier
pregunta o reclamación,
cordialmente

Toca’t els nassos. Ara m’he d’entendre amb una empresa que no contesta…

Actualització 11/07: Pixmania no respira. Ahir vaig enviar un Burofax demanat l’anul·lació de la comanda i reintegrament de l’import total. Si no ho fan en menys de 10 dies, iniciaré altres tècniques menys agradables…

Actualització 14/07: Avui rebo l’avís de Correos de que el Burofax no s’ha entregat i s’ha deixat avís. Això em demostra que Casa Agil, SL són una panda amb la qual és impossible contactar. He deixat avís a Pixmania de que tramitaré denúncia per estafa a la comisaria de Mossos d’Esquadra.

Actualització 15/07: Ahir, al moment de rebre l’avís de no-entrega del Burofax, vaig enviar missatge a Pixmania indicant-li’s el que he comentat al punt anterior i que passaria denúncia. Avui rebo un missatge de Pixmania:

Estimado Cliente,
Le invitamos a contactarse directamente con la empresa colaboradora a quien realiz el pedido:

[...]

Definitivament, se’n foten de mi, pero no deixo de confiar en que potser algú llegirà la meva queixa. Envio el següent missatge mitjançant un formulari d’activació de “Garantía Pixplace”:

Pedido realizado el día 8 de junio. Según web, plazo de entrega de dos días. Ha pasado más de un mes y no tengo el producto. Intento contactar con la empresa colaboradora y no contesta los mensajes ni escritos ni telefónicos. Solicité a Pixmania la anulación del pedido y me remite a la empresa colaboradora, recordándoles yo que el contacto con Casa Agil es imposible. El día 10 de julio envié un Burofax a Casa Agil exigiendo la anulación del pedido. El día 14 recibo la notificación de Correos de que el Burofax no ha podido ser entregado (está claro que en Casa Agil no hay nadie que atienda). Aviso a Pixmania de esto: es imposible ponerse en contacto con esta “empresa” y la respuesta de Pixmania es “póngase en contacto con la empresa colaboradora” (se cachondean en mi cara?). Pongo la evaluación de la empresa en su web, pero claro, Pixmania se ocupa de que esta no aparezca… Ya veo que Pixmania ignora los mensajes y quejas de sus clientes. No espero que esta garantía solucione nada, posiblemente también caerá en saco roto, pero quizá alguien más pueda saber de este problema.
Que sepan que por mi parte ya he iniciado los trámites legales pertintentes.
Ah, y no esperen de mi precisamente buena publicidad de Pixmania.
Si por una de esas cosas de la vida tienen a bien considerar esta queja, pueden ponerse en contacto conmigo mediante correo electrónico o bien mediante el número xxxxxxxxxx.

No hi confío, però qui sap…

Actualització 27/07: Divendres passat, 19 de juliol, rebo una trucada de Comprafacil.es per demanar-me disculpes. M’expliquen que no han rebut ni un sol dels missatges que els he enviat mitjançant el formulari del web de Pixmania. No m’estranya, però tampoc me’n refio perquè pot ser una excusa. Sigui com sigui, han presentat les seves excuses, han demanat disculpes i finalment també m’han retornat els diners.

Es una llàstima que en aquest país tot s’hagi de fer d’aquesta manera: muntant el merder, reclamant a tort i a dret i fins i tot publicant què passa. Si no és així, tothom se’t rifa. De vegades m’estranya que la gent pugui ser tant exacerbadament nacionalista compulsiva quan, si hi penses, el que es defensa fa tanta ràbia. Suposo que la famosa locució de Juvenal “Panem et Circenses” funciona i fa que perdem el temps en les coses que no interessen a ningú en contra de nosaltres mateixos.